13万市民有了服务接单平台 温州龙港首个片区服务综合体启用

7月7日，陆续有温州龙港市沿江片区的市民走进沿江片区社会服务综合体，他们是来送“需求”的。

“从家里过来不到10分钟，挺方便。”温州市民高福喜来到1楼便民服务窗口，办理城乡医疗保险报销业务。窗口人员一次受理，他只用等待打款就行。

“我父亲常年卧病在床，不方便理发，你们能上门帮忙吗？”陈先生来到2楼社会组织功能区，龙港市宏毅社会工作服务中心工作人员吴源源接待了他。吴源源立即联系理发义工，和陈先生的父亲结对，每月上门理发一次。

当天上午，龙港市沿江片区社会服务综合体揭牌启用。这意味着，沿江片区13万市民在家门口就可以享受高品质服务了。服务的内容很宽泛，包括便民服务、社会治理、社会参与、精神建设等功能区块。“所有区块都有一个共同点：就近满足老百姓的需求。”龙港市基层治理委员会相关负责人用一句话来总结。比如，社会治理实行整体智治，工作人员由部门下沉，包含市场监管、综合执法等专业力量，构成69个全科网格团队。网格员就像滴滴司机，由综合体里的智能平台派单，司机就近接单，就地处置、反馈。

社会组织功能区最为特别。这里一共入驻了23家社会组织，各有专长。宏毅社会工作服务中心主要提供慰老服务，其他社会组织则涉及企业纠纷调解、务工人员权益维护、未成年人犯罪司法矫正、社会救援等领域。“我们采用‘集体办公、场地共用’的模式，轮值上岗。”吴源源说，如果接到其他社会组织擅长的案例就“转单”。

龙港市基层治理委员会相关负责人表示，片区社会服务综合体是龙港改革的核心载体之一。龙港市实行扁平化管理，由市直管社区。但龙港有102个社区，如何有效管理？片区社会服务综合体起到了衔接市级层面和社区的作用。龙港在全市设置了9个片区社会服务综合体，让服务靠前。其中，最先启用的沿江片区社会服务综合体总辐射面积7平方公里，服务人口约13万人。

“片区社会服务综合体不是一个机构层级，而是一个工作交互机制、民生服务平台。”龙港市委主要负责人表示，作为龙港基层治理新模式的重要探索，“温州市委市政府的工作通过这里直接传达给网格员，片区工作人员从中只起协调、督促的作用。”（甘凌峰 蒋超 汤秋黎 陈绍晓 温世萱）