蒲鞋市金丝桥社区书记朱小兰：用真心换理解

时代进步需要文明的引领，街道蝶变需要榜样的力量。近年来，蒲鞋市街道一批活跃在一线的基层干部真抓实干、为民解忧，不断提升辖区整体精神文明建设水平。他们犹如一面面鲜明的旗帜，让文明的力量如春风化雨般滋养着温州这座城市。

“社区里无论大小事，都是我的事。”在蒲鞋市街道最西边的金丝桥片区，有这样一个忙碌的身影，她亲力亲为、事无巨细，把群众“烦心事”办成了“舒心事”；她专治小区“疑难杂症”，用一颗真心换来了大家的理解与认可，她就是金丝桥社区书记朱小兰。

初次接触朱小兰，她显得有些拘谨。然而提及金丝桥片区的建设工作，她就像打开了话匣子一样，感慨良多。“我们金丝桥片区算是蒲鞋市街道历史最久、最西边的‘老旧小区’，建筑相对比较陈旧，大部分居民的年龄也比较偏大，对于社区相关规定的概念比较模糊。”朱小兰说。

“我把杂物堆在家门口，这都还是有用的，为什么要处理？”“以前车子直接停在楼下很方便，现在不光车位难找，还要走一段路。”“空地不让拉杆子，晴天去哪晒被子？”......在金丝桥片区，像行道拥堵、车辆乱停、杂物堆放这样的问题，一直以来是治理这片街区最大的堵点和难点。朱小兰也经常收到居民各种各样的反映和投诉。对此，朱小兰表示非常理解大家的担忧，她坦言，“社区问题多是实情，要想办法‘对症下药’，让关键问题得到解决。让大家感受到我们的耐心和责任心。”

对于在整治提升工作中居民“不理解、不配合”的问题，朱小兰在实践过程中摸索出了自己的一套办法——如遇到需要清理杂物、拆除占道设施这样的任务，她往往先做通“最顽固、最不配合”住户的思想工作，“居民们多少有点从众心理，一旦看到最难说话的几户都已经开始行动起来，他们往往也就跟着一起干了。”

实践证明，以人性化、合理化的方式化解问题，就会赢得“民心”，让治理的“量度”有了民生的“温度”。最让朱小兰印象深刻的是，之前有位31弄的老人家突发疾病，因为小区道路拥挤，救护车无法驶入，医护人员不得不穿过好几栋单元楼将老人抬下来。针对上述情况，她带领社区工作人员挨家挨户，楼上楼下，全面开展整治提升工作，清理杂物、改建路边绿化带、拓宽片区主干道……自从“交通微循环”打通后，救护车已经可以一路畅通地开到每户居民的楼下，这无疑为社区的老人家们喂下了一颗“定心丸”。

设置统一晾衣区，让衣物得以整齐地“沐浴”户外阳光；开辟活动室和自习室，让老人孩子有了学习和放松的地方；打造统一充电区，让原本横七竖八的电动车“有家可归”......朱小兰很高兴地看到，当人们感受到社区一点一滴改变时，他们不仅开始配合与理解她的工作，甚至有的时候还主动报名，穿上红马甲，加入社区志愿者的队伍。“老一辈节俭惯了，有些老人家其实很舍不得把自己堆在门口的东西扔掉的，但是经过这段时间，他们也看到了这个‘大家庭’的变化，有时候不等我们开口，就主动把杂物清理掉。对于他们的这种理解，我其实挺感动的。”

用坚守诠释“责任”，擦亮城市文明底色。现在，朱小兰每天上班第一件事就是巡视整个辖区，对保洁、绿化、卫生、防疫、安全等各项工作进行仔细巡查。在这一过程中，她还会时常停下脚步，跟片区居民亲切交谈，一旦发现问题就尽量及时整改，完整一圈走下来，有时要花费半天时间。“这是我的本职工作，我只是和大家一样，尽到了自己的一份责任罢了。”朱小兰笑着说道。（徐冬悦）