杨敏丽：山区群众的“家里人”

年幼的孩子不停哭闹，让正在办事的母亲章女士手忙脚乱。户籍辅警杨敏丽见状，一边轻声细语地逗孩子玩笑，一边麻利地办理业务。看到这一幕，安心的笑容浮现在章女士脸上。在她的眼里，杨敏丽亲切温柔、体贴入微，是名办事让人放心的好警员，“找她办事，就像是把事情交给了家里人。”

杨敏丽，自2005年5月进入仙溪派出所工作，十八年来兢兢业业，始终坚守在自己的岗位上，获评“辅警之星”、优秀辅警等多项荣誉。 

办好群众的每一件小事

十八年前，杨敏丽仅仅负责拍摄身份证证件照。如今，户籍工作、“一窗通办”六十多项业务办理她信手拈来，这一切离不开她多年勤奋刻苦的学习。

为了能办好每一件群众的“小事”，她在工作之余不断学习各种业务、法律知识，与时俱进，将服务做到尽善尽美。

“我的工作其实就是一些小事，我要做的就是把该做的做好，能一次办完的就不要让群众多跑，办好事做好本职，尽职尽责，也就是这样了。”谈起自己的工作，杨敏丽总是会不好意思地微笑。在她看来，自己所做的不过是一件件不起眼的平凡小事，是她理所应当该做好的本职工作而已，没有什么值得多说的。

然而，这些小事，却是与群众日常生活息息相关的大事。

一天，两位年过八旬的老人由子女陪着来到窗口办理户口迁移业务。经过了解，年逾八旬岁的李老伯早先年将户口迁去了贵州，数年前已回老家定居，最大的愿望就是想落叶归根，将户口迁回故乡。可由于老人在老家没有房产，需要提供结婚证，通过夫妻投靠方式才能迁移户口。

可结婚证却遍寻不见，让老人一度想放弃。而这时，杨敏丽的一句话让他们又重拾了希望——“补办结婚证。”可老人们又觉得年纪大了还去办结婚证惹人笑话。杨敏丽拉着他们诚恳地劝说：“现在很多老人为了迁户口都会去重新办结婚证的，流程很简单，就是一起拍个照，一点也不费事的。而且办个结婚证，多有纪念意义呀！”在她不懈的劝导下，老两口终于打消了顾虑，补办结婚证。拿到结婚证后，杨敏丽又主动帮两口子填写了相关材料，办理好了准迁证，还为李老伯将材料寄到了贵州。一番努力下，李老伯的户口总算顺利迁回了他心心念念的家乡。

此外，杨敏丽还提醒李老伯重新办理身份证。她细心、积极为李老伯解决问题、完成心愿的热情，深深打动了李老伯的子女，特地送来一份感谢信。信中说，杨敏丽不仅沟通能力强，服务态度也很好，提供的帮助非常细致周到，他们一家人都觉得办理过程很温暖。

而对于杨敏丽来说，这只是她作为一名户籍辅警日常工作中的一件小事。办好事，办舒心事，这就是她最基本的职责，而李老伯能够顺利实现落叶归根的愿望，就是对她工作最好的肯定。

十八年来办理业务“零投诉”

“耐心，做我这个工作就是要耐心。”回忆起自己十八年来的工作时，杨敏丽这样总结道。

户籍窗口的工作尽是些琐碎的小事，看似平平无奇，考验的却是一个人的细致耐心与坚持。杨敏丽服务的辖区每年都有上万件业务需要办理，但这十八年来，却从未收到过一件户籍相关投诉信访。做好户籍工作的“诀窍”，总结起来也只是听起来容易做起来难的“耐心”二字。由于辖区内中老年人居多，窗口工作经常会遇到一些不懂普通话、也不识字的中老年人，对于使用手机进行线上操作更是一窍不通，办理业务时总会遇到困难。

近日，一位老人匆匆忙忙骑车赶来办证，面对杨敏丽递来的文件、表格一脸茫然。“哎呀我什么都不清楚……”他难为情地笑着，觉得自己给人家造成了麻烦，连问题也不好意思问。这时，杨敏丽便用本地方言为他耐心地一一讲解，手把手地教他填表，语气轻松亲切，仿佛只是两个人说说家常话。阿伯听得清楚明白的同时，脸上的窘迫也悄然抹去。

这十多年的磨砺，让杨敏丽练就了“坐如钟、行如风、面如松”的三大基本功。由于窗口工作的特殊性，办事群众的心态有时会比较急切，为了提高办事效率，她积极学习新的业务知识和相关政策，不断提高自身业务水平，通过累积的经验和学习的新知识，解决群众所急之事。而面对工作中遇到性格各异的群众，她也时刻提醒自己，要有耐心，将微笑留在窗口，将口碑留在办事群众的心中。

留守妇女、儿童的亲人

除了户籍窗口辅警这一身份以外，杨敏丽还有着另一重身份——妇女儿童服务志愿者。

她的热心善良是作为这一身份必备的品质，也给村里孤单的留守儿童、留守妇女带去了珍贵的温暖。

“最近过得好不好啊？身体怎么样啊？自己一个人一定要注意安全啊！”从成为志愿者开始，每每得了空回到村里，杨敏丽都会来到缺少亲人陪伴的留守儿童、妇女的家中看望，给他们带去生活必需品和精神上的关怀与陪伴。对于失去了丈夫、孩子又不在身边的留守妇女陈女士（化名）来说，杨敏丽就是她没有血缘关系的亲人。每次得到看望，她的眼中都会燃起真切的快乐与热情，迫不及待地将自己的生活琐碎说与杨敏丽听……

关爱留守儿童、妇女，给困难户争取慰问金，为百岁老人打扫屋子……在这些工作中，她一次又一次地将自己的温暖送到群众家里，一次又一次地点亮那一双双渴望关怀的眼睛。

不管是在作为窗口辅警的工作中，还是作为志愿者的生活中，杨敏丽都毫不吝啬地付出自己的时间和精力，与群众之间建立起了温情的纽带。在一声声感谢里，她不仅成为了群众的亲人，群众同样也成为了她的亲人。（王约希）