温州：营造四“心”级消费环境 打造舒心消费城市

3200万、100%、55.1%，三个数据为温州打造出让消费者和谐放心的环境。

这三个数据分别是：为消费者挽回经济损失超3200万元；投诉按时办结率、举报按时核查率均达100%；2023年消费投诉调解成功率达到55.1%，超全国平均水平。

消费维权“小切口”撬动舒心消费城市“大提速”。3月13日，温州市召开2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，会上发布温州市消费者权益保护工作有关情况，温州交出消费维权亮眼成绩单。

在温州，消费者合法权利是如何保障的？

舒心、放心

切实保护消费者合法权益

消费“被坑”如何投诉？涉及消费纠纷争议怎么办？近年来，温州市通过12315投诉平台、消费宝APP、基层市监所等平台形成了“窗口、网络、移动”三端全线畅通的投诉举报网络，让消费者“投诉有门、处理有人、维权有效”。

推动消费纠纷源头化解，温州积极落实企业消费维权主体责任，建成ODR（在线消费纠纷解决平台）企业219家；建成浙江省首个银行业、保险业消费者权益保护机构，推进基层所调解室、基层维权站点的规范化建设，有效提升消费纠纷化解能力。

整洁地面、各类档口分门别类、颜色明亮的统一招牌……小小菜篮子越提越安心，放心农贸市场创建正是温州持续拓展放心消费单元建设覆盖面的一个缩影。相关部门通过不断挖掘经营典型，促进放心消费“多点开花”，目前共培育放心消费单位2.9万家，其中无理由退货承诺单位1.18万家，放心消费街区（商圈）57个，放心消费乡村24个，消费宝用户达13万。

“为了让消费者买得安心、秤得放心，我们坚决保障计量质量安全。”温州市市场监管局相关负责人表示，坚决守护市场经营秩序，抓好电子计价秤、燃油加油机等民生计量领域的规范提升。据了解，温州开展燃油加油机计量准确性专项治理，严控加油误差值，每年可为全市群众节省加油费用4000多万元。

暖心、安心

筑牢食药安全防线

“食安、心才安”“食品安全靠大家”……在温州，无论在各大商圈广场，还是餐厅饭馆，都随处可见食安宣传标语和海报。不仅口号响，居民更有着各种切实感受：市面上违禁情况不见了、食品消费的场所越发卫生规范。

在这背后是温州围绕群众关心、社会关注的重点领域，有序开展“铁拳”“亮剑”等执法行动，筑牢了坚固防线，共查办案件1.2万起，尤其是2023年4月，温州开展消费市场秩序违规违约行为专项治理行动，发现违规线索1069条，查处案件520起，集中力量解决了一批扰乱消费市场秩序的热点问题。

近年来，温州坚持惠民实效，持续提升食品、药品、重点工业产品品质，2023年全市主要食品评价抽检合格率达99.6%、基本药品合格率达100%。与此同时，温州率全省之先实现农批市场检测、追溯一体化贯通，阳光厨房、阳光食品作坊、放心农贸、民生药事服务站等4项省市民生实事均高质量超额完成。

推动放心消费新样板，温州积极打造舒心、放心、安心和暖心的四“心”级消费环境。“今年，温州市市场监管系统将聚焦‘强城行动’，重点开展培育放心消费单元、提升消费维权效能、强化优质消费供给、加大市场维序力度等工作，切实将‘民生愿景’转化为老百姓的‘幸福实景’。”温州市市场监管局党委书记、局长王丹如是说。（蔡慧慧）