消费者权益服务站给足“底气”，在鹿消费请放心

在维权渠道、消费模式更新加快的背景下，老年群体遇到消费陷阱如何快速寻求帮助，又该如何引入社会力量实现“社会共治”？3月12日，温州鹿城成立美发美容行业协会消费者权益服务站和餐饮行业协会消费者权益服务站，充分发挥行业协会作用，为消费纠纷处置提供更方便快捷的服务，共建鹿城诚信消费环境。

鹿城消费者权益服务站成立后，协会商家的消费者申诉、举报受理将会直接或通过12315热线等平台交由服务站进行调查处理，若未能达成调解，再交由市区两级有关部门受理，做到消费投诉件件有登记、事事有回音。

调解处理矛盾和纠纷只是治标，更重要的是治本。温州市美发美容行业协会、鹿城区餐饮行业协会将通过组织培训的方式，将消费维权、客诉处理等经验带进企业，引导企业规范经营。“美容美发领域的纠纷多种多样，我们熟悉行业情况，具有专业方面的优势，能更快协调出双方都能接受的解决方案，尽量不给行政资源和司法资源造成负担。”温州市美发美容行业协会会长王晓敏表示。

当天，两大行业协会会长签署了行业自律承诺书，协会会员企业签署了预付式消费诚信经营承诺书，承诺书将在经营场所显著位置公开，主动接受消费者和社会监督。

营造放心消费环境、源头化解消费纠纷是提振消费信心的发力点之一。区商务局局长戴雄飞表示，设立消费者权益服务站的初衷，是把消费纠纷解决在源头，方便消费者的同时，也让经营者切身体会到及时解决消费纠纷才能更好地赢得消费者信任。（鹿城区委宣传部供稿）