在家门口就能办医保报销 温州市鹿城区“医保服务超市”上线

“真的太谢谢了，在自己家就把医保报销办好了。”近日，家住温州市鹿城区五马街道府前社区的吴阿姨近期因为行动不便，通过家门口的“医保服务超市”预约上门帮办代办服务，社区医保专员按照约定时间上门帮助吴阿姨办理了相关医保业务。

子女不在身边，医保报销就成了个麻烦事。对此，鹿城医保联合五马街道府前社区改造社区智慧健康站为“医保服务超市”，构建一个集医保服务、健康咨询、帮办代办等多功能于一体的小区“超市”，让群众在家门口就能享受到便捷、顺畅、暖心的医保服务。

走进府前社区“医保服务超市”，空间虽然不大，但是健康一体机、便民桌椅、医保宣传资料等设施设备一应俱全，社区居民不出小区就可以享受到便捷、暖心的医保服务。

“这里有医保的资料提示，手指按一按就能查询、报销、办备案，还能量血压、测体重。”居民刘大伯对便捷迅速的服务模式竖起了大拇指，“而且社区还考虑到我们老人不会用这些智能化设备，安排了专业的志愿者教我们使用这些机器，真是太周到了。”

“共享社·幸福里”医保服务超市还专门委托共富专员担任医保联络员，每周固定时间段进行驻点，为社区群众提供相关的业务咨询办理服务。共富专员通过线上线下渠道推广基本医保、益康保、长护险等医疗险种。积极承办医疗保险相关业务，拓宽医疗保险服务渠道，推进医社融合新场景。实现PAD线上医保服务全覆盖，推进服务事项的集成化办理，让“见面办”业务“迅速办”“不见面”业务“云上办”，服务“不打烊”、服务“不打折扣”。为社区居民帮办代办医保参保人员信息查询、历年账户家庭共济备案、医疗费用报销等高频服务事项，日均服务居民达30人。

“健康保障是社区居民最常见的需求之一，我们以‘共享社·幸福里’为依托，建立医保服务超市，也希望以此为起点整合更多的医保服务资源在社区落地，打造便利型、智慧型、舒适型的基层医保服务新模式。”鹿城医保分局负责人表示。

与此同时，“医保服务超市”还开通了社区和共富专员电话预约，为出行不方便的群众提供上门业务办理、信息查询等服务。统一时间内集中安排为行动不便的社区居民上门提供线上浙里办平台、电话服务热线、手机掌上缴费等渠道查询办理医保业务。推出上门帮办代办服务后受到了广大群众的纷纷称赞。

通过医保、社区的深度合作，以党建促服务的模式不断探索完善“医保服务超市”内涵，创办以来为附近周边的群众提供了更加便捷、高效、个性化的医保服务体验，提升了医保服务的满意度和覆盖率。运行近一个月以来，服务群众500多名，咨询超1000人次，累计办件量达100件，上门办件率约10%，受到了周边社区居民的好评。（中欣）